مفهوم و کاربرد دیجیتال مارکتینگ

با افزایش کاربران اینترنت و روند رو به رشد آن، اگر می‌خواهید کسب و کارتان سریع‌تر رشد کند و بازدید وب‌سایت یا شبکه‌های اجتماعی شما بیشتر شود باید از مفهوم دیجیتال مارکتینگ باخبر و به اصول آن مسلط باشید.

 در این مقاله می‌خواهیم به مفهوم دیجیتال مارکتینگ بپردازیم و برخی از کارآمدترین تکنیک‌هایی که توسط شرکت‌ها در بازاریابی دیجیتال استفاده می‌شوند را به شما معرفی کنیم. 

برای اطلاعات بیشتر در این حوضه شما می‌توانید به سایت آژانس خدمات دیجیتال مارکتینگ جینجر ادز که یکی از شرکت‌های فعال در حوزه بازاریابی دیجیتال بوده مراجعه کنید و از خدمات آن بهره‌مند شوید. با ما همراه باشید تا در این مقاله به چیستی دیجیتال مارکتینگ پی ببریم. 

دیجیتال مارکتینگ چیست؟

دیجیتال مارکتینگ (DIGITAL MARKETING) یا بازاریابی دیجیتال به فعالیت‌هایی گفته می‌شود که در آن، از ابزارهای دیجیتال برای ترغیب کاربران و رشد سریع کسب‌وکارها استفاده می‌شود.

 این کار برای شناخت نیاز مشتریان خود و ارائه‌ی بهتر خدمات است که در نتیجه باعث همیشگی شدن مشتریان شما می‌شود. 

اساسا به تمامی کارهایی که هدف آن تبلیغ محصول، برند، خدمات و.. بصورت آنلاین و اینترنتی انجام می‌گیرد، دیجیتال مارکتینگ یا بازاریابی دیجیتال می‌گویند.

در دنیای امروزی با افزایش شدید کاربران اینترنتی صاحبان کسب‌وکارها پی‌برده‌اند که بهترین راه برای پیشرفت و موفقیت حضور فعال در اینترنت، معرفی خدمات خود و استفاده از آن برای جلب بیشتر مشتری  است. 

دلیل ارزشمند بودن دیجیتال مارکتینگ 

با رشد روز‌افزون تکنولوژی، داشتن یک برنامه بازاریابی دیجیتال اهمیت بسزایی دارد. از‌جمله دلایل اهمیت دیجیتال مارکتینگ عبارتنداز:

• بازاریابی آنلاین به شما این امکان را می‌دهد تا به مخاطبان فراوانی دست یابند چون بیش از 4.2 میلیارد کاربر در اینترنت وجود دارد. 

• مقرون به صرفه‌تر از روش‌های بازاریابی سنتی است. 

• طبق تحقیقات تبدیل کاربر به خریدار در بازاریابی آنلاین 77.5 برابر بیشتر از بازاریابی سنتی است. 

• در بازاریابی دیجیتال همه‌ی معیارها قابل تحلیل و اندازه‎گیری است. 

• با دیجیتال مارکتینگ شما می‌توانید با کسب‌وکاری کوچک هم از رقبای خود پیشی بگیرید و آن‌ها را پشت سر بگذارید. 

• شما می‌توانید مخاطبین مخصوص خود را مورد هدف قرار دهید تا تبلیغات شما هدفمند باشد.  

• در بازاریابی آنلاین تعامل دو طرفه وجود دارد. 

• تغییر و تحول استراتژی بازاریابی دیجیتال راحت‌تر است. 

تفاوت بازاریابی دیجیتال با بازاریابی سنتی  

بازاریابی دیجیتال دائما در حال توسعه و تغییر است در عین حال بازاریابی سنتی به همان شیوه گذشته انجام می‌شود. بازاریابی سنتی شامل تبلیغات تلویزیونی، تبلیغات چاپی و روزنامه‌ها، آگهی‌ها، بیلبوردها، تبلیغات رادیویی و غیره می‌شود. با اینکه بازاریابی سنتی همچنان برای برخی از کسب‌و‌‌کارها جواب می‌دهد ولی هزینه این نوع بازاریابی بسیار زیاد است و چون نمی‌تواند افراد خاصی را مورد هدف قرار دهد بعضا موجب هدر رفتن هزینه‌های صرف شده در این راه می‌شود. 

به دلیل استفاده مفرط از اینترنت شما در هر‌ مکان و هر‌لحظه از شبانه روز می‌توانید به بازاریابی دیجیتال بپردازید و تبلیغات خود را در معرض دید افراد قرار دهید ولی این مورد در بازاریابی سنتی امکان پذیر نیست. 

در بازاریابی سنتی ارتباط گرفتن با مشتریان دشوار است ولی در بازاریابی دیجیتال این مورد هموارتر است. در بازاریابی دیجیتال، هر زمان که بخواهید می‌توانید پیام یا استراتژی خود را تغییر دهید.

کانال ها و ابزار های مخصوص دیجیتال مارکتینگ

ابزارهای دیجیتال مارکتینگ تنوع زیادی دارد و شما باید بر اساس نیازهای خود از آن‌ها استفاده کنید. برای انتخاب ابزار مناسب برای کسب‌وکار خود نیاز به شناخت بالایی نسبت به آن‌ها دارید. پس بعد از طراحی استراتژی بازاریابی خود از ابزارها استفاده کنید. 

استفاده از این ابزارها در دیجیتال مارکتینگ ضرورت دارد

وب سایت:

داشتن وب‌سایت برای هر کسب‌وکاری ضروری است؛ زیرا آن یک چهره آنلاین از کسب‌وکار شما را نمایش می‌دهد و امکان دسترسی به آن در هر زمان و مکانی ممکن است. 

وب‌سایت به برندسازی و افزایش اعتبار شما کمک کرده و با ایجاد مجموعه‌ای برای نمایش محصولات یا خدمات شما، به مشتریان این امکان را می‌دهد تا در مورد کسب‌وکار شما به‌راحتی اطلاعات کسب کنند.

بهینه سازی موتورهای جستجو (SEO)

بهینه‌سازی موتورهای جستجو به استراتژی راهکارهای لازم برای رساندن وب‌سایت شما به بالای صفحه نتایج موتورهای جستجو (serp) اشاره کرد. هنگامی که وب‌سایت شما در صفحه اول نتایج گوگل باشد سایت شما بازدید کننده و مشتریان بیشتری دارد. هدف اصلی سئو افزایش میزان ترافیک ارگانیک برای یک وب‌سایت است. برای پاسخ بهتر به سوال سئو چیست؟ می‌توان گفت که سئو به طور کلی فرآیندی است که به صورت مداوم باید انجام گیرد و روزانه باید بر روی آن نظارت و اصلاح شود. 

سئو استراتژی ماندگاری است ولی در دراز مدت جواب می‌دهد و باید صبر داشته باشید. آن دائما در حال بروز شدن است و متخصصان سئو باید همواره از آخرین به‌روزرسانی‌ها مطلع باشند تا بتوانند از رقبای خود پیشی بگیرند. 

بازاریابی موتورهای جستجو (SEM)

در SEM به ازای هر کلیکی که روی آگهی شما شود، باید هزینه پرداخت کنید دقیقا بر خلاف سئو که به صورت ارگانیک و رایگان این کار را برای شما می‌کند. اما این هزینه ارزشمند است؛ زیرا تبلیغات شما بالاتر از نتایج جستجوی ارگانیک قرار می‌گیرد. این یعنی شما در مقایسه با رقبای خود، فرصت بیشتری برای جذب مخاطبان خواهید داشت.

بازاریابی شبکه های اجتماعی

شبکه‌های اجتماعی به دلیل پرطرفدار بودن و حضور کاربران زیاد، به دیده شدن کسب‌وکار شما کمک می‌کنند. قبلا بیزنس‌های کوچک به دلیل محدودیت بودجه نمی‌توانستند با بیزنس‌های بزرگ رقابت كنند شبکه‌های اجتماعی ابزاری شدند برای اینکه بیزنس‌های کوچک قابلیت رقابت با بیزنس‌های بزرگ را بدست آورند. 

بازاریابی شبکه‌های اجتماعی از طریق حضور مداوم در شبکه با مشتریان ارتباط برقرار کرده و سعی بر این دارد که در کنار افزایش آگاهی از برند موجب فروش بیشتر شود. علاوه بر این روشی کم هزینه و به صرفه برای تبلیغ محصولات یا خدمات شما است بلکه آمار‌های با ارزشی در مورد علایق و ترجیحات مخاطبان به شما ارائه می‌کنند و به شما این امکان را می‌دهد تا استراتژی کلی بازاریابی خود را توسعه دهید.

 یکی از مهمترین عملکردهای بازاریابی شبکه‌های اجتماعی دریافت پیشنهادات و نظرات مشتری است که  این روند باعث کمک به ارتقا دادن محصولات می‌شود. 

برای بازاریابی در شبکه‌های اجتماعی می‌توانید از کانال‌های زیر استفاده کنید: 

• اینستاگرام

• فیسبوک

• تیکتاک

• تلگرام

• پینترست

• توییتر 

ایمیل مارکتینگ یا بازاریابی ایمیلی 

ایمیل مارکتینگ یا بازاریابی ایمیلی یکی از رایج‌ترین بازاریابی دیجیتال هر کسب‌وکاری است و به شما این فرصت را می‌دهد به روشی کارآمد و کم‌هزینه با مخاطبان خود ارتباط برقرار کرده و پیام‌های هدفمند و مناسب مشتریان را مستقیماً به ایمیل آن‌ها ارسال کنید.

شما در این بازاریابی می‌توانید مشتریان خود را از بروزترین خدمات، محصولات و تخفیفات خود مطلع و فروش خود را افزایش دهید. 

بازاریابی موبایلی ( mobile marketing )

طبق آمار کاربران تلفن همراه‌های هوشمند 90 درصد از تایمی که صرف تلفن همراه خود می‌کنند را با برنامه‌ها و بازی‌ها می‌گذرانند. با افزایش استفاده از اینترنت توسط کاربران تلفن همراه هوشمند، طراحی سایت مناسب موبایل و تبلت اهمیت بیشتری پیدا کرده است و باعث گسترش بازاریابی موبایلی شده است. موبایل اطلاعات کاربران را به شیوه های متنوعی از جمله ردیابی موقعیت مکانی، تاریخچه مرور، استفاده از برنامه‌های مختلف و فعالیت در رسانه‌های اجتماعی جمع‌آوری می‌کند و از این داده‌ها در بازاریابی دیجیتال موبایل برای ساخت تبلیغات مخصوص کاربر استفاده می‌کند. این‌گونه است که تبلیغات شما هنگام استفاده از برنامه‌ها و بازی‌های مختلف، بر اساس علایق و موقعیت مکانی هر کاربر نشان داده می‌شود. 

بازاریابی محتوا (content marketing)

یکی دیگر از زیر مجموعه‌های دیجیتال مارکتینگ بازاریابی محتوا  است. معمولاً کسب‌وکارها خود را با تبلیغ محصولات و خدمات به بازار ارائه می‌دهند.

 بازاریابی محتوا پیامدهای مثبتی همراه داشته که مانند افزایش اعتماد و ایجاد آگاهی از برند شما که با منتشر کردن محتوای خوب و باکیفیت به محبوبیت شما در بین مشتریان و متخصصان این حوضه اضافه می‌شود. 

انواع مختلف بازاریابی محتوا شامل وبلاگ‌ها، پست‌های شبکه‌های اجتماعی، ویدیوها، اینفوگرافیک‌ها، بروشورها و غیره از نمونه‌های متنوع محتوای محبوب در وب هستند. 

اینفلوئنسر مارکتینگ (Influencer Marketing)

اینفلوئنسر مارکتینگ یک شیوه بازاریابی در شبکه‌های اجتماعی است. اینفلوئنسرها و افراد پر مخاطب شبکه‌های اجتماعی با شرکت‌ها و صاحبان بعضی برندها همکاری می‌کنند که محصول یا برند آن‌ها را معرفی و باعث شناخت بیشتر آن‌ها شوند تا مشتریان آن‌ها را چند برابر کنند. 

 تبلیغات کلیکی (PPC) 

در تبلیغات کلیکی کاربران تبلیغات شما را در صفحه اول نتایج موتورهای جستجو، برخی از سایت‌ها یا شبکه‌های اجتماعی می‌بینند و امکان دارد روی آن کلیک کنند. چنانچه که تبلیغات شما مرتبط و گیرا باشد، احتمال کلیک کردن کاربر روی آن بالا می‌رود و شما به ازای هر بار کلیک، باید هزینه پرداخت کنید. بنابراین تعداد کلیک کاربران روی تبلیغ با هزینه تبلیغات شما تناسب دارد. پس هرچه کلیک بیشتری صورت گیرد، هزینه افزایش پیدا می‌کند. بهترین سیستم تبلیغات کلیکی، تبلیغات گوگل ادز است. 

در این تبلیغات شما به ازای هر کلیک و با توجه به بودجه‌ای که برای تبلیغات خود در نظر گرفته‌اید هزینه می‌پردازید و کلیک دریافت می‌کنید. ولی چون در تبلیغات کلیکی بعضا هزینه برای تبلیغات اولیه کمتر است استفاده از آن برای مشاغل کوچکی که بودجه محدودی دارند، بسیار مناسب است.

 ارسال بی موقع و غیر مرتبط پیام‌ها اعتماد مشتری را از بین برده و بازدهی را کاهش می‌دهد. 

بازاریابی درونگرا (Inbound Marketing) 

کسب‌وکارهای کوچک بخاطر نداشتن بودجه‌، تایم و منابع لازم برای سرمایه‌گذاری در تکنیک‌های بازاریابی سنتی مثل تبلیغات چاپی، تلویزیون، بیلبوردها نمی‌تواند از راه‌های سنتی برای تبلیغات استفاده کند. به همین دلیل صاحبان کسب‌وکار به این فکر می‌رسند که چگونه می‌توانند از طریق وب‌سایت‌های خود سرنخ‌های بیشتری به دست آورند. 

بازاریابی درونگرا روشی برای جذب مشتریان آنلاین از طریق محتوا است که در آن از تکنیک‌های وبلاگ نویسی، سئو، بازاریابی رسانه‌های اجتماعی و.. استفاده می‌شود. 

در بازاریابی درونگرا شما با به کار بردن تکنیک‌هایی برای بالا بردن بازدید کاربران از سایت خود با خلق محتوای مفید و با ارزش آن‌ها را برانگیزید. با این کار شما اعتماد آن‌ها را جلب می‌کنید و این موجب فروش بیشتر می‌شود. 

فواید دیجیتال مارکتینگ برای کسب و کارها 

دیجیتال مارکتینگ برای هر نوع کسب‌وکاری مناسب است. این نوع بازاریابی به کسب‌وکارها  این فرصت را می‌دهد تا مخاطبانی را هدف قرار دهند که بر اساس علایق و نیازمندی آن‌ها  منجر به استفاده بهتر از منابع بازاریابی و فروش بیشتر شود. شما می‌توانید نتایج بازاریابی دیجیتال را به راحتی تحلیل کرده تکنیک‌های خود را بر اساس آن تنظیم کنید. بنابراین کسب‌وکارها می‌توانند فعالیت‌های بازاریابی خود را برای ایجاد نتایج مطلوب، بهینه کنند. بازاریابی دیجیتال باعث ارائه خدمات بهتر و همیشگی کردن مشتریان خود صورت می‌شود. 

کسب‌وکارهای بزرگ و کوچک برای رشد خود، افزایش درآمد، رقابت و  پشت سر گذاشتن رقبا، به سمت این روش  بازاریابی می‌روند. 

بازاریابی دیجیتال B2B 

بازاریابی B2B تلاش بر این دارد که محصولات یا خدمات خود را به دیگر صاحبان کسب‌وکارها و شرکت‌ها ارائه دهد تا آن شرکت‌ها  کالاهای خود را به شرکت یا مشتری دیگری بفروشد. 

مهم‌ترین کانال‌ها و ابزارهای بازاریابی دیجیتال B2B عبارتند از بازاریابی محتوا، سئو، بازاریابی شبکه‌های اجتماعی مثل تبلیغات در تلگرام و اینستاگرام و… .

بازاریابی دیجیتال B2C 

مصرف کنندگان بر این باورند که کسب‌وکار‌هایی که محصولی را از طریق بازاریابی B2B خرید می‌کنند بیشتر در برانگیختن احساسات صورت می‌گیرد. 

کاربران در بازاریابی B2C توقع دارند که صاحب برند همه چیز را به مشتریان بازگو کنند و به مزیت‌های محصول خود اشاره کنند.

 با اهمیت‌ترین کانال‌ها و ابزارهای بازاریابی دیجیتال B2C شامل بازاریابی شبکه‌های اجتماعی، بازاریابی موتورهای جستجو،  تبلیغات موبایل و بازاریابی ایمیلی. 

سخن پایانی

در این مقاله با دیجیتال مارکتینگ و قوانین آن آشنا شدید؛ در دیجیتال مارکتینگ برای شناخت بهتر نیازهای مشتریان و ارائه خدمات بهتر به آنها بوده که در نهایت منجر به وفاداری کاربران به برند شما می‌شود.